Política de reembolsos y cancelación

Todas las herramientas de diagnóstico son gratis. Esta política cubre los planes de pago (Pro y MSP): cómo funciona la prueba de Pro, cómo cancelar y cuándo reembolsamos. Forma parte de nuestros Términos de servicio.

Prueba gratis de 14 días

• Pro incluye una prueba gratis de 14 días. Para iniciarla se necesita una tarjeta de pago, pero no se cobra nada durante la prueba.
• Cada organización obtiene una prueba, una sola vez. Registrarse con un enlace de referido la hace de 30 días.
• MSP no tiene prueba. Si cambias a MSP mientras tu prueba de Pro está en curso, la prueba de Pro termina y el precio de MSP se cobra de inmediato (te mostramos el monto antes).
• Te enviamos un correo 3 días antes de que termine la prueba. Cancela antes del final y nunca se te cobra.
• Si no cancelas, el plan que elegiste empieza cuando termina la prueba y entonces se cobra la tarjeta.

Cancela en cualquier momento

• Cancela desde Planes → Gestionar pagos, que abre el portal de facturación de Stripe. No hace falta correo ni llamada.
• Cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas el plan de pago hasta el final del período que ya pagaste; luego la organización pasa a Free. Tus datos se mantienen, dentro de los límites e historial de Free.
• No reembolsamos la parte no usada de un período mensual o anual cuando cancelas, salvo lo indicado abajo o cuando la ley lo exija.
• Los cambios de plan en el portal de facturación se prorratean por Stripe, que muestra el monto antes de que confirmes.

Reembolsos por errores de facturación

Reembolsamos por completo cuando el error es nuestro o del sistema de facturación, por ejemplo:

• se te cobró dos veces el mismo período;
• se te cobró después de cancelar, o después de una prueba que cancelaste a tiempo;
• se te cobró un monto distinto al precio mostrado al suscribirte.

Avísanos a través del formulario de contacto dentro de los 60 días del cargo, con el correo de tu cuenta y la fecha y el monto. Los reembolsos vuelven al método de pago original; tu banco puede tardar 5–10 días hábiles en mostrarlos.

Si terminamos tu servicio

Si cerramos tu cuenta sin causa, dejamos de ofrecer ProbeKit, o eliminamos una función de pago y cancelas por eso, reembolsamos la parte no usada de lo que pagaste por adelantado. No reembolsamos cuentas cerradas por infringir la Política de uso aceptable.

Antes de un contracargo

Escríbenos primero por correo. La mayoría de los problemas de facturación se resuelven en un día, y un contracargo pausa la cuenta mientras el banco lo investiga.